Klarwerk OptikRückgabe & Erstattung
Sie können jeden bei Klarwerk Optik gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Auf dieser Seite erfahren Sie alle Bedingungen, Schritte, wer die Kosten trägt und wie schnell die Erstattung erfolgt.
Rückgabebedingungen
Kunden können unbenutzte Waren innerhalb von genau 30 Tagen ab Zustellung retournieren. Nahrungsergänzungsmittel wie VisioVitalis Kapseln und OptiFlora Balance müssen sich in der unbeschädigten Originalverpackung mit vollständig intaktem Hygienesiegel und Sicherheitsverschluss befinden.
So funktioniert die Rücksendung
- Widerruf oder Rücksendeanfrage unter Angabe der Bestellnummer schriftlich an den Support richten.
- Rücksendeautorisierung (RMA) und die Schweizer Rücksendeadresse von unserem Serviceteam erhalten.
- Artikel sicher im Originalkarton mit allen Schutzsiegeln transportsicher verpacken und an die angegebene Schweizer Adresse versenden.
- Rückerstattung des Kaufbetrags per Banküberweisung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach erfolgreicher Warenprüfung am Lager empfangen.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Ist der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten, wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder veranlassen eine Abholung. Bei Nichtgefallen tragen Sie die Rücksendekosten; weitere Gebühren fallen nicht an.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen, nachdem der Artikel geprüft wurde. Bei Nachnahmebestellungen wird der Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen; bei Bestellungen per Banküberweisung erfolgt die Erstattung auf dasselbe Konto. Die Gutschrift dauert in der Regel 1-5 Werktage.
Vorgehen im Überblick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Richtiger Artikel wird gesendet, falscher Artikel abgeholt | Keine |
| Paket verloren gegangen | Nachsendung oder volle Erstattung nach Nachforschungsauftrag | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Rückerstattung des Artikelpreises | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Um einen Artikel in eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt umzutauschen, folgen Sie den Schritten für Rücksendungen und geben Sie eine neue Bestellung auf. Wir erstatten den zurückgesendeten Artikel, sobald er bei uns eintrifft. Beruht der Umtausch auf unserem Fehler, ist der Versand der neuen Bestellung für Sie kostenlos.
Bestellung stornieren
Eine Bestellung kann bis zum Versand kostenlos storniert werden. Schreiben Sie an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand gilt das reguläre Rückgabeverfahren.
Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns unter +41 963 357 787 während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 09:00-18:00, Sa 10:00-16:00) an. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb eines Werktages.
- Händler
- Klarwerk Optik GmbH
- Eingetragener Firmensitz
- Freie Strasse 45, 4001 Basel
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